EMAIL · 主力通道
客服邮箱
support@williamhill-portal.com.cn
登录入口异常反馈、球队资料勘误、球迷组织联络都从这个邮箱进入。需要附截图、附图或把前因后果写清楚的问题，走这里最合适。
工作时间有专人查看；其余时间留言，会在下一个工作日回覆。
联络通道 · CONTACT
先认准通道，
事情就能一次说清
登录入口打不开、某支球队的场馆资料对不上、想替所在城市的球迷组织找一个能说话的窗口——威廉希尔登录的客服与资料编辑共用同一批联络方式，你把诉求说对路，中间就少一道转手。
下面先给出三条常用通道，再按四类诉求说明各自要带的材料和大致节奏。
- 值守时段 周一至周五 09:00–18:00
- 勘误建档 1 个工作日
- 结果回覆 2 个工作日
01 · 三条联络路径
邮箱、电话、通信地址，各管一段
三条通道没有先后之分，按你手上的材料挑最顺的一条。邮件适合带截图和附件的说明，电话适合需要当场问清的事，书面往来适合需要寄送资料的场合。
PHONE · 工作时段
服务电话
400-2667-4146
需要当面确认的事适合直接拨号：登录提示反复出现、拿不准自己的诉求该走哪条线、想先问清楚再准备材料，都可以先打过来。
请在值守时段拨打；时段外请改用邮箱留言，避免遗漏。
MAIL · 书面往来
通信地址
湖北省武汉市洪山区光谷大道77号金融港A座12层
球迷组织寄送活动资料、纸质名录，或需要书面回执的往来函件，可以寄到这里，收件后由客服登记并转交对应编辑。
收件登记在工作日进行，寄出后建议同步发一封邮件告知。
02 · 按诉求分流
四类诉求，四条走法
先看这里确定通道和节奏，再到后面四个小节里找要准备的材料。表格里的顺序就是大多数人处理事情的顺序。
A
登录入口异常
B
球队档案勘误
C
球迷组织与活动
D
内容共建与商务
03 · 服务时段与响应节奏
一周之内，什么时候找得到人
周一 09:00 起至周五 18:00 有专人值守，电话与邮箱同时开着。周末与节假日不安排值守，邮件照收，团队在随后的工作日依次回覆。急着要回复的事，尽量安排在值守时段打进来。
周一
09:00–18:00
电话与邮箱均有人值守
周二
09:00–18:00
电话与邮箱均有人值守
周三
09:00–18:00
电话与邮箱均有人值守
周四
09:00–18:00
电话与邮箱均有人值守
周五
09:00–18:00
电话与邮箱均有人值守
周六
邮件留言
留言排队，下一个工作日回覆
周日
邮件留言
留言排队，下一个工作日回覆
轮次资料的更新集中在每轮比赛全部完赛之后：积分榜、补时时长与阵容核对摘要会在 6 小时内统一刷新。如果你在刷新前后提交了勘误，处理结果可能直接体现在同一轮次的档案里，回覆中也会写明落在哪一轮。
需要长期跟踪的内容，可以在资料终端里订阅轮次提醒；更新完成后会推送积分榜、补时变更与阵容核对摘要，公事和收藏分得开。
04 · 登录入口异常
把这几样带上，处理少走一圈
入口类问题最怕描述模糊。下面几项不用全齐，但带得越多，定位越快，很多时候我们能在一次回覆里直接给出结论。
- 01发生时间，尽量写到分钟，便于比对同时间段的异常记录
- 02使用的设备与浏览器，手机端请写明系统版本
- 03所在网络环境，宽带、移动网络或公共无线
- 04页面上的提示原文，或直接截一张全屏图
- 05是首次出现还是反复出现，换设备后是否依旧
材料备齐后发到客服邮箱即可。值守时段内拨 400-2667-4146，可以先把情况说一遍，我们边听边核对。
05 · 球队档案勘误与补充
一条记录改在哪一轮，说清楚就够了
球队档案以赛季和轮次为最小单位，改一条就得知道它属于哪一轮。你在提交时把下面四项写进邮件，建档和流转就能一步到位，不用来回补问。
- 01轮次编号，以及对应的赛季
- 02球队名称与需要更正或补充的字段，例如场馆、主客场表现或阵容名单
- 03依据来源，能附上截图或公开链接更好
- 04用于接收回覆的邮箱，结果出来后会直接发到这里
收到后 1 个工作日内建档流转，2 个工作日内给出处理结果并回覆提交人。改动落到哪一轮、何时生效，回覆里会写清楚，你也可以在赛季观察里按轮次回看。
06 · 球迷组织登记与活动协作
让本地球迷会出现在名录里
目前登记在册的中国WILLIAMHILL球迷组织共 68 家，分布在 23 个城市。名录会随轮次资料一并刷新，方便新入门的观赛者找到身边的组织，也方便各地组织之间互相递消息。
68
家登记在册的球迷组织
23
个城市已有本地组织
6
小时内完成该轮资料刷新
登记需要准备
- 组织名称与所在城市
- 负责人的联络邮箱，用于接收确认信息
- 日常活动形式与大致参与人数
- 固定的观赛或聚会场地说明
活动协作可以做什么
- 提交现场记录，核对后并入对应轮次
- 发布观赛活动预告，供同城球迷查阅
- 补充场馆周边的交通与入场信息
- 申请可传阅的资料卡片，用于组织内部沟通
怎么提交
把上述材料整理成一封邮件，发到客服邮箱并在标题里写明城市与组织名称。核对通过后会列入名录，并在下一次轮次更新时同步体现。
先看常见问题07 · 内容共建与商务合作
长期写联赛的人，我们一直在找
如果你持续跟踪某一级别的联赛、常去现场，或者手里有一批整理得很细的场馆与看台资料，这几个方向可以谈。
地区观察笔记
按轮次记录本地球队的状态变化与场馆见闻，内容会编入对应的赛季条目。
场馆与看台影像
低饱和的现场记录，用于补充场馆档案中的环境说明与周边信息。
活动纪实与资料补充
球迷组织的观赛活动记录、历史名录整理，核对后并入名录与轮次页。
商务与品牌合作
面向品牌方的内容合作与联合栏目，请先发邮件说明方向，客服会转交对接人约定沟通时间。
邮件请发 support@williamhill-portal.com.cn，标题里写明合作方向与所在城市，我们按邮箱顺序处理。